Reklamation & Rücksendung
Auch wenn wir großen Wert auf sorgfältige Fertigung und Verpackung legen, kann es in seltenen Fällen zu einem Transportschaden oder einem Mangel kommen. Hier erfahren Sie, wie der Ablauf bei uns funktioniert.
Ware bei Lieferung prüfen
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt auf Vollständigkeit sowie auf offensichtliche Mängel oder Transportschäden. So können wir uns schnell und unkompliziert um eine Lösung kümmern.
Wie melde ich einen Mangel?
Offensichtliche Mängel melden Sie uns bitte innerhalb von 6 Werktagen nach Erhalt der Ware in Textform, zum Beispiel per E-Mail an info@marak-acryl.de oder über unser Kontaktformular. Sollte sich ein verdeckter Mangel erst später zeigen, genügt eine Meldung innerhalb von 6 Werktagen nach Entdeckung.
Damit wir Ihre Reklamation zügig bearbeiten können, helfen uns folgende Angaben:
- Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer
- eine kurze Beschreibung des Mangels
- nach Möglichkeit ein oder zwei aussagekräftige Fotos
Wie geht es dann weiter?
Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir den Sachverhalt und melden uns zeitnah bei Ihnen zurück. Bei einer berechtigten Reklamation entscheiden wir uns je nach Fall für eine Nachbesserung oder eine Ersatzlieferung. Sollte auch das nicht zum gewünschten Ergebnis führen, finden wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung, etwa eine Minderung des Kaufpreises.
Rücksendungen
Da wir viele unserer Produkte individuell für Sie fertigen, nehmen wir Waren grundsätzlich nicht ohne vorherige Absprache zurück. Bitte kontaktieren Sie uns daher immer zuerst, bevor Sie etwas an uns zurücksenden – so vermeiden wir unnötigen Aufwand auf beiden Seiten und finden gemeinsam die für Sie beste Lösung.
Bei Sonderanfertigungen, die nach Ihren individuellen Maßen, Zeichnungen oder Vorgaben gefertigt wurden, ist eine Rücknahme aus nachvollziehbaren Gründen in der Regel nicht möglich, es sei denn, es liegt ein von uns zu vertretender Mangel vor.
Kosten einer berechtigten Rücksendung
Stimmen wir einer Rücksendung im Rahmen einer berechtigten Reklamation zu, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Bitte senden Sie die Ware in diesem Fall erst nach unserer Bestätigung und mit den von uns mitgeteilten Versandhinweisen zurück.
Noch Fragen?
Wenden Sie sich bei allen Fragen rund um Mängel, Transportschäden oder eine mögliche Rücksendung gerne direkt an uns – über unsere Kontaktseite oder telefonisch unter +49 (0) 93 72 – 98 431 0. Weitere Einzelheiten zu den gesetzlichen Grundlagen finden Sie außerdem in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.